Qurelazovina
Обмін і повернення

Правила обміну та повернення товару

Умови, строки та порядок дій під час звернення покупця.

Останнє оновлення: 15 квітня 2026 року

Ці правила діють для всіх замовлень, оформлених через сайт, і не обмежують прав, гарантованих законодавством України.

01

Право на повернення

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання, за умови збереження його товарного вигляду та упаковки.

02

Перевірка перед поверненням

  • чи не минув установлений строк;
  • чи не використовувався товар;
  • чи ціла упаковка та захисні елементи;
  • чи є підтвердження покупки.
03

Випадки, коли повернення неможливе

Через специфіку категорії дієтичних добавок повернення не приймається, якщо упаковку розкрито, порушено мембрану або втрачено товарний вигляд з вини отримувача.

04

Якщо товар неякісний

Якщо у відправленні виявлено брак або пошкодження, повідомте про це до або одразу після отримання посилки — це спростить фіксацію обставин.

05

Алгоритм дій

1
Заявіть про намір
Зателефонуйте або напишіть у підтримку, вказавши номер замовлення.
2
Узгодьте деталі
Менеджер підкаже адресу та спосіб зворотного відправлення.
3
Відправте товар
Використайте надійну упаковку та збережіть квитанцію.
4
Дочекайтесь розгляду
Після огляду товару буде ухвалено рішення.
06

Хто оплачує пересилання товару

Юридична основа Оплата витрат
Помилка продавця Компенсуються продавцем
Особисті мотиви покупця Оплачує покупець
Пошкодження перевізником Розглядаються службою доставки
07

Коли повертаються кошти

Після позитивного рішення кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів способом, погодженим із покупцем.